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即时物流吹响进攻号角:应对疫情后时代的不同需求

原标题:即时物流吹响进攻号角:应对疫情后时代的不同需求

2020年出现的疫情这一“黑天鹅”,让国内消费及服务市场都发生巨大变化。其中,即时消费产业链首当其冲处于剧烈变动中。特殊场景下催生的到家需求等,在带动即时物流产业链完成优化升级。在剧变的大背景下,即时物流得以迅猛发展,并处于极速蜕变的态势。

在这个过程中,即时物流的不同参与者,带来截然不同的展现方式。同时,它们也扮演着不同角色,发挥着迥异的作用。比如除了现有头部外卖平台外,以顺丰同城急送为代表的第三方生态体系(商流+物流)就有着存在的合理性和必要性。目前,顺丰同城急送在满足C端、B端多元诉求的基础上,正成为疫情后时代的中坚力量。

满足C端、B端多元诉求:以全场景布局制胜

疫情对国人的影响,是多层面全方位的。而不同的群体,对即时物流的需求侧重点各有不同。这就要求即时物流企业要针对C端、B端客户,带来针对性的精准服务。

C端对即时物流的需求,主要取决于企业和消费者自身的痛点。艾瑞咨询发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》(以下简称《报告》)指出,由于疫情对企业的抗风险压力阀值产生着消极影响,因此在疫情后时代,即时物流商务件将更加关注服务品质和服务能力。

针对这种需求,顺丰同城急送延续顺丰集团的品牌能力和优质服务基因,可为商务件客户提供高品质产品及服务。比如顺丰同城急送能提供较多的增值服务,包括安全、可开发票、保价、月结、到付等,这些都是商务件客户较为看重的要点。

针对消费者在生活场景中递送帮办、生鲜到家等个人需求的增多现象,顺丰同城急送打破原本快递中转的模式,让时效大幅度提升并满足更多场景需求。据了解,未来顺丰同城急送将进一步扩充业务场景,提供更多更全的帮买、帮办服务,实现消费者全场景生活化。

与C端相比,疫情后时代B端客户类型的差异化将更加显著。这就要求即时物流企业,必须带来精准的优质服务,并提供不同种类的产品。《报告》提到,顺丰同城急送共推出三大产品——品牌产品、时效产品和经济产品。

三大产品具有明显的特征,满足不同客户的痛点需求。比如品牌产品有着稳定、优质、可定制化的特征,适合品牌诉求强、物品价值高、配送质量要求高的客户。时效产品则实现时效稳定的标准化,适合关注配送稳定性的客户。至于经济产品则有着高性价比、可获得性强的特征,适合数量众多的长尾客户。

不难发现,顺丰同城急送通过全场景布局在满足C端、B端的多元诉求。通过全面布局,顺丰同城急送已取得阶段性成果。

独立运营彰显重要地位,全链路构筑“护城河”

在疫情后时代,顺丰同城急送呈现的迅猛态势,基于多维因素。最重要的因素之一,是去年10月顺丰以前瞻性的洞察力,正式推出新品牌“顺丰同城急送”。 而且在“双十一”到来之前,顺丰同城急送由业务层面升级为品牌战略并且独立运营。

由此,顺丰同城急送被给予极大的话语权和主动权,彰显出重要地位。在独立运营之后,顺丰同城急送可更好地全面布局即时物流市场,持续深耕本地生活服务,并为城市生活增添更多便利。

另一方面,顺丰同城急送的快速发展,还取决于运力优势。顺丰同城急送背靠顺丰集团冷链仓储等优势,打造出全链路即时物流。具体来看,顺丰同城急送的差异化是综合运力网络,体现在稳定性、时效、和运力成本。而在运力打造上,顺丰同城急送编织起3张大网。

第1张网是驻店网络,主要由负责KA业务的全职骑手组成。以他们为中心,单点扩散周围3-5km。第2张网是商圈网络,由众包里的优秀骑士组成。通过运力的融合,可为商圈的商家提供在3-5km内的专属配送服务。第3张网是最外围的社会众包网络,核心优点是不受运力限制,可帮商户将商品送到城市尽头。

运力模式多元、服务能力优质的顺丰同城急送,提供优质、高效、全场景的配送服务,也诠释着“专业,让配送更有温度”这一理念。由此,顺丰同城急送构筑出有独特优势的“护城河”。(王新)

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