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汽车助理工程师转行当客服,小镇青年潘金如的首个618

突如其来的疫情,改变了很多国人的生活习惯,而有的人则改变了自己的人生轨迹,95后的小镇青年潘金如就是其中一位。5月20日转正之后,没想到这么快就投入到电商618的大考中。

从工程师到电商客服

潘金如的老家在宿迁,2019年大学毕业后,当时留在苏州一家公司担任汽车电子系统助理工程师。疫情期间,宿迁到苏州高铁票很难抢,再加上大巴停运,于是有了留在家乡宿迁工作的想法。

“当时和父母说起这个想法的时候他们都比较支持,疫情控制缓和之后就开始投递简历找工作。”潘金如说。

找工作的过程中,潘金如也接到过专业对口的一些单位的录用通知。然而,对于工作的选择,潘金如有着自己的想法,还是想从事一份自己喜欢的工作。潘金如告诉记者,因为一开始所学专业,都是家里人帮忙选的。

“当时在京东客服中心工作的一位朋友让投简历试试。”潘金如说,当时也是抱着试试的心态,想到顺利的通过了面试,成了京东的一名客服工作人员。3月20日入职京东客服中心后,潘金如进入的是时尚家居部,负责客服工作,后来有调入耐克直营店负责售后工作。

“面对一个女性多于男性的客服岗位,刚开始还是有些忐忑的。”潘金如告诉记者,以前,在陌生人面前说话总是有些腼腆,做了这份工作之后,最大的感觉就是思维以及与人沟通交流的能力有了很大的提升。

如今,潘金如每天处理的客服问题在五六十件左右,尽管每件的问题不同,但是都对用户的咨询问题耐心、有效的解决。“当接到第一个用户电话的时候,还是有些紧张,如今,这些都以迎刃而解,可以从容的处理每一个用户电话。”潘金如说。

在潘金如看来,宿迁电商行业的发展,已经走在了不少城市的前列,毕竟京东是一家知名企业,年轻人的发展空间更大,如今这个选择并没错。

数据显示,截至2019年底宿迁活跃网店数达6.5万家,电子商务产业相关从业人数超过55万人,特别是电商客服产业,自2009年以来,在京东的带动下,当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心也落地到宿迁,如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心,客服人员达2.5万人,已经成为名副其实的“电商名城”。

“小镇青年”生活的新选择

5月20日,潘金如度过实习期,正式成为京东客服的一名工作人员,这意味着他也真正开始扎根家乡工作。而让潘金如更没有想到的是,转正后就碰到了人生当中第一个和618相关的工作,从6月1日开始,他就和同事们投入到这场没有“硝烟的战争”中。

或许潘金如的故事只是千千万万个小镇青年人生轨迹转变的缩影,疫情在减缓人员流动的同时,也在加速小镇青年们择业观的转变,推动他们成为县域经济转变的主力。事实上,近年来,中国互联网经济开始走向下沉时代,从以往创业公司和机会大多在一二线城市聚集,开始转向三四线城市乃至乡镇,呈网状向外扩散,甚至很多领域和城市开始出现大量“返乡潮”。

如今,像京东这样的一线互联网企业对于下沉市场的拓展也在不断推进中,为“小镇青年”的新的创业以及就业观提供了一系列先决条件。众多在一二线城市打拼的年轻人和创业者开始回家乡创业,在县城、乡镇开辟新的创业领地。

当下,小镇青年也已成为当今社会“新青年”的重要组成部分,他们认真对待自己的人生,持续在自我的生命长河中发光发热,奋勇前进。

618前夕,当记者在拨通潘金如电话的时候,电话那头的声音格外有力。这个618,当作为一名售后工作人员奋战在一线的时候,潘金如告诉记者,有些兴奋,感觉像过年,毕竟以前只是买买买,现在成了亲历者和实践者,也是值得记住的一个时刻。

现代快报+/ZAKER南京记者 刘德杰

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