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易生支付利企惠民办实事,持续推进降费让利助小微

  金融活水“润民生”,减费让利“解民忧”。为助力优化营商环境,有效帮助小微企业解忧纾困,易生支付始终以服务实体经济为己任,坚决贯彻落实党中央、国务院关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署,积极响应中国人民银行支付结算工作安排,公司上下统筹联动,积极落实落细支付服务减费让利政策,加大减费让利力度。截至2022年2月末,易生支付累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费近210万元人民币。

  总分联动 积极响应降费政策“能降则降”

  自2021年9月30日起全面实行降低银行卡刷卡手续费的惠商政策以来,易生支付高度重视减费让利工作,依据《银联刷卡手续费价格标准》,按照“应降尽降”原则,不区分客户身份,对所有标准类商户借记卡刷卡手续费率(含银联二维码及NFC移动支付)进行调整,自2021年9月30日起执行,有效期3年。同时,定期统计商户费率分布情况、对存量商户手续费收取情况进行分析、总结减费让利成效。

  为确保降费政策对商户的传达到位、指导到位和培训到位,易生支付各部门协同配合,积极强化培训宣贯,使每位员工都成为降费政策最有力的执行者和宣传员,通过建立支付手续费减费让利工作区域负责制,以东北、华北、华南、京畿、西北、中南六个大区为基点,辐射全国范围内线上线下多种渠道,组织开展“支付降费,让利于民”的主题宣传活动,实现“降费有力度、支付有温度”。

  线上线下协同 多措并举开展宣传

  为进一步做好减费让利政策的落地执行,助力小微企业和个体工商户降低经营成本,精准有效提升降费政策的社会影响力,易生支付采用线上线下相结合的多举措、多样化形式持续推进宣传。

  线上采用微信公众号、官网等新媒体平台公示与数字终端接入的方式,向商户推送支付让利于民的相关内容,同时,公司人员积极在微信朋友圈、微信群组等平台转发降费让利宣传资料,扩大政策宣传覆盖面。

  线下主要通过在合作商圈网点投放宣传横幅、宣传折页、易拉宝、海报等多种形式确保商户知晓优惠政策;利用业务营销、日常维护、巡检核实等环节主动挨门挨户对接走访小微企业和个体工商户,组织开展宣传活动,讲解降费让利政策,将政策点对点、面对面精准推送到位;开启回访机制,积极引导商户填写“降费工作调查问卷”,全面跟进降费措施落实执行,为商户在支付业务领域排忧解难,助力打造惠企、暖企、助企的社会氛围。

  除此之外,针对误收、多收费等情况,易生支付建立了“费用退还机制”,明确分公司、运营、清算及客服在退费流程中的节点和职责,简化退费办理的手续和流程,确保在规定时限完成退费。同时,在按照“应降尽降”原则对所有标准类商户借记卡刷卡手续费实行普降的前提下,对客户身份进行精细化、动态化管理,确保降费政策应享尽享。

  为畅通问题反馈渠道,易生支付完成了降费投诉流程建立及客服人员、市场人员的专项培训,通过24小时客户服务热线、在线客服、公众号、官网、销售人员预留联系电话等方式全方面接收客户诉求。截至目前,未有退赔案例和投诉情况发生。

  后续,易生支付将持续加大减费让利政策的宣传力度,抓好政策的落地执行,不断提升金融服务质效,将服务实体经济的责任落到细处、落到实处,增强客户的获得感、满意度,助力小微企业和个体工商户降低经营成本,为构建良好的营商环境贡献积极力量。


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